Условия возврата товара и денежных средств

Интернет магазин
строительных материалов

Условия возврата


Возврат и обмен товаров в надлежащем качестве.

Каждый покупатель интернет-магазина «ИЛВИ» имеет право отказаться от покупки строительного материала в любое время до его фактического получения, а также в период получения – в течение 7 рабочих дней (согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", статьи 26.1 о Дистанционном способе продаже товаров).

Покупатель не вправе отказаться от соответствующего качеству товара, имеющего персональные или определенные физико-механические характеристики, если приобретаемый товар используется только приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования, определенного в статье 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Покупатель имеет право, обменять строительный товар соответствующего качества на подобный товар у Продавца, у которого приобретался данный материал, в случае если строительный материал не подошел по габаритам, цвету, укомплектованности или каким либо другим свойствам. Покупатель имеет право поменять товар соответствующего качества в срок не позднее 14 дней, не считая день приобретения. Исключение составляют только товары, которые указаны в перечне непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или замене, соответствующего статьи 25 Закона «О Защите прав потребителей».

Вернуть товар соответствующего качества допустимо только в случае, если соблюдены требования: сохранен внешний вид и документ (чек, платежка), подтверждающий оплату данного товара. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности представлять дополнительные доказательства покупки строй товара у Поставщика.


Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (или предназначения);

  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, характеристик, свойств) с перерасчетом покупной цены;

  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

  • отказаться от исполнения договора поставки и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.1.ст.18 Закон « О защите прав потребителей»).

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека, либо иного документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.


Срок возврата товара ненадлежащего качества

В случае, если Покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, не более 2-х месяцев со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (ст. 27 «Правил продажи товаров дистанционным способом»).


Порядок возврата товара и денежных средств, установленный интернет-магазином «ИЛВИ»


Возврат товара

1) В случае если вы обнаружили брак или недогруз товара, ПРОИНФОРМИРУЙТЕ менеджера и согласуйте время на замену брака, либо догруза недостающего количества материала.

2) В случае получения товара Вы обнаружили, что доставленный Вам товар не соответствует товару указанному в накладной, ПРОИНФОРМИРУЙТЕ менеджера, мы заберем ненужный Вам товар, и согласуем с вами сроки доставки необходимого товара.

3) Остались лишние строительные материалы в надлежащем качестве с не истекшим сроком годности, позвоните менеджеру осуществлявшему продажу, для согласования условий возврата оставшегося товара.

4) Если Вы купили товар надлежащего качества, но хотите его вернуть, доставка товара при возврате платная, стоимость вывоза уточняйте у менеджеров по телефону +7(968) 686-98-92.

5) Вы так же можете самостоятельно привезти товар на наш склад, адрес которого указан на сайте.

ВАЖНО! Возврат порванных в процессе разгрузки мешков не производится!


Возврат денежных средств

1) Возврат денег осуществляется тем же способом, которым и производилась оплата (наличный, безналичный расчет).

2) В случае, когда Вы оплатили заказ в полном объеме, но забирать будете частично, позвоните менеджеру и оформите возврат денег за неполученный товар.

3) Порядок возврата денежных средств:

  • Заполните заявление на возврат:

Заявление о возврате денежных средств (юр. лицо) файл с заявлением прилагается.
Заявление о возврате денежных средств (физ. лицо) файл с заявлением прилагается.
Заявление о возврате денежных средств оплаченных пластиковой картой (физ. лицо) файл с заявлением прилагается.


  • Приложите кассовый или товарный чек, либо иной документ, удостоверяющий факт покупки товара.
  • Приложите паспорт или его копию.

Подпишите и вышлите копии, либо фото на e-mail - oooilvi@yandex.ru